PERAN ESTETIKA TAMPILAN DAN FUNGSIONALITAS NAVIGASI DALAM MEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.25134/digibe.v4i2.428Keywords:
desain antarmuka, pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, intensi pembelianAbstract
Pertumbuhan transaksi e-commerce di Indonesia yang terus meningkat, dengan Shopee sebagai platform yang paling banyak digunakan, menjadikan keputusan pembelian pengguna kini tidak hanya dipengaruhi oleh harga dan promosi, tetapi juga oleh daya tarik visual serta efektivitas navigasi aplikasi. Namun, penelitian yang secara khusus mengkaji peran estetika tampilan dan fungsionalitas navigasi terhadap keputusan pembelian masih terbatas, karena penelitian terdahulu lebih banyak menyoroti aspek kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji bagaimana desain antarmuka, yang mencakup tampilan visual dan alur navigasi, membentuk persepsi pengguna dan mendorong pengambilan keputusan pembelian di aplikasi e-commerce. Kajian berfokus pada dua aspek utama, yaitu persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat, untuk melihat sejauh mana keduanya memengaruhi niat pengguna dalam bertransaksi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pengguna aktif, kemudian dianalisis secara kualitatif guna memahami pengalaman sejak pertama kali membuka aplikasi hingga menyelesaikan proses checkout. Temuan menunjukkan bahwa tampilan yang tertata, warna yang serasi, dan penyajian informasi yang jelas membantu menciptakan kesan awal yang positif serta memudahkan pengguna mengenali struktur aplikasi. Di sisi lain, navigasi yang responsif dan alur pencarian serta pembayaran yang terarah meningkatkan keyakinan bahwa aplikasi benar-benar memberi manfaat praktis, terutama dalam hal efisiensi waktu. Keberadaan elemen promosi seperti banner tidak dianggap mengganggu selama tidak menutup akses terhadap fitur inti. Secara keseluruhan, desain visual dan navigasi terbukti memiliki peran penting dalam mempengaruhi keputusan pengguna untuk bertransaksi. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan sampel yang lebih beragam, menambahkan pengukuran kuantitatif pengalaman pengguna, serta mempertimbangkan faktor kepercayaan dan keamanan sebagai variabel tambahan.
References
Adam, K., Sitepu, G., Herdiana, O., & Prehanto, A. (2024). Indonesian Journal of Digital Business Usability Analysis of Aruna Heroes Enterprise Resource Planning Apps Using Heuristic Evaluation and System Usability Scale Method ( A Case Study at PT Aruna Jaya Nuswantara ). 4(2017), 15–28.
Amira, N., Radia, R. A., Tribuana, N. A., W, A. K., & Putri, A. (2025). Kualitas Layanan , Kualitas Produk , dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Gen Z pada Aplikasi Shopee di Kota Surakarta. 3(2), 217–231.
Ana, F., Raihan, & Triyanto, I. R. (2025). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Belanja Online Di Indonesia: Literature Review. Prosiding Seminar Sosial Politik, Bisnis, Akuntansi Dan Teknik, 6, 76–82. https://doi.org/10.32897/sobat.2024.6.1.4147
Ayu, I., & Paramitha, P. (2023). ANTESEDEN DARI ACTUAL PURCHASE PADA E-COMMERCE. 3(2), 2851–2862.
Hamzah, L., and, K. K.-D. B., & 2025, undefined. (2025). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN USER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI PLATFORM GO-FOOD. Digital Business and Entrepreneurship Journal, 2025, 3(2), 96–106.
Iswanto, T. N., Guntara, R. G., & Purwaamijaya, B. M. (2025). EVALUASI DAN PERANCANGAN ULANG USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI JHC MOBILE MENGGUNAKAN METODE DESIGN. Digital Business and Entrepreneurship Journal, 2025, 3(1), 49–62.
Kirana, Ida Bagus Nyoman Udayana, L. T. H. H. (2023). Pengaruh Website Design, Customer Trust Dan Personalization terhadap Purchase Intention melalui Customer Satisfaction Pada E-commerce Shopee. RUMAH JURNAL STIE AMKOP MAKASSAR. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/mirai.v8i1.4554
Muttaqin, A. N., Lubis, M., & Sandy, M. D. H. (2025). PENERAPAN LAW OF UX DALAM ANALISIS DESAIN ANTARMUKA. 7(2), 775–787.
Nuralam, I. P., Yudiono, N., Fahmi, M. R. A., Yuliaji, E. S., & Hidayat, T. (2024). Perceived ease of use, perceived usefulness, and customer satisfaction as driving factors on repurchase intention: the perspective of the e-commerce market in Indonesia. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2413376
Oktaroza, M. L., & Setiawan, A. (2025). Efektivitas Dan Usability User Interface Dalam Aplikasi Modern: Tinjauan Sistematis Melalui Studi Literatur Review. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(2), 475–486. https://doi.org/10.22437/jmk.v14i2.43273
Ramadan, D. P., & Cahyono, T. D. (2025). SENTRI : Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi , Nilai Manfaat , dan. 4(9), 1773–1788.
Sari Handayani, R., Gizka Alysah Diva, Eko Nur Hermansyah, & Ari Siswati. (2025). Transformasi Digital E-Commerce di Era Post-Pandemic: Analisis Tren dan Dampak pada Perilaku Konsumen Indonesia. Jurnal Informatika Dan Kesehatan, 2(2), 108–117. https://doi.org/10.35473/ikn.v2i2.3704
Sidiq, M. G., Guntar, R. G., & Herdiana, O. (2024). Indonesian Journal of Digital Business The Evaluation of User Experience UPI Digital Business Website with Usability Testing Method and System Usability Scale. 4(1), 1–10.
Sutisna, N., & Sutrisna. (2023). Implementasikan sistem informasi dalam mendukung perilaku pembelian terhadap keputusan pembelian e-commerce. Journal.Pandawan.Id, 2(1).
Suzianti, R. A. P. and A. (2017). Analysis of usability factors affecting purchase intention in online e-commerce sites. Journal of Physics: Conference Series, 755(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/755/1/011001
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Digital Business and Entrepreneurship Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Digital Business and Entrepreneurship Journal allow reuse and remixing of its content, in accordance with a CC BY-SA 4.0 which follow international Lisence. This license lets others to:
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material, for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
